Your personal data will be used to process your order, support your experience throughout this website, and for other purposes described in our Yksityisyyden suoja.
Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 25.05.2017 alkaen, viimeisin päivitys 01.12.2024
Yleistä verkkokaupasta
Otathan mahdollisissa ongelmatapauksissa tai halutessasi syystä tai toisesta tilaamiasi tuotteita aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: mersuforum@gmail.com!
Mersuforum.net tarrakauppa -verkkokaupan tuotteita myy Rocking OÜ (12796754).
Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Rocking OÜ käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Osa tuotteista (tarrat ja parkkikiekot) toimitetaan suoraan Rocking OÜ:n omasta varastosta ja osa suoraan yhteistyökumppaniltamme EU:ssa, jolloin luovutamme tilauksen toimitukseen tarvittavat tiedot yhteistyökumppanillemme.
Mersuforum.net tarrakaupan ”Ajankohtaista”-osassa tiedotetaan ajankohtaisista asioista ja mahdollisista poikkeustilanteista ja mahdollisista normaalista poikkeavista toimitusajoista.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta shop.mersuforum.net ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut, toimitusosoite sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
On asiakkaan vastuulla ilmoittaa oikea ja täydellinen toimitusosoite ja muut yhteystiedot. Jos huomaat tilausvahvistuksesta tiedoissa olevan virhe, ole välittömästi yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluun ja ilmoita samalla oikeat tiedot. Rocking OÜ ei vastaa väärien tai virheellisten osoitteiden aiheuttamista lähetysten viivästymisistä tai katoamisista, tai muista väärien tietojen aiheuttamista ongelmista tilauksissa.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilaus- ja toimitusvahvistukset
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- Tilausnumeron, tilatut tuotteet ja laskun loppusumman.
- Kun tilaus on valmis, käsitelty ja pakattu, saat sähköpostiisi toisen ilmoituksen, jonka yhteydessä on myös PDF-kuitti tilauksesta. Emme lähetä tilauksen mukana kuittia tai lähetyslistaa paperilla – säästämme luontoa ja printteriämme.
Rekisteröityessäsi käyttäjäksi, voit sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta tarkastaa tilauksen sisällön ja ladata kuitin PDF-tiedostona.
Toimitusaika
Lähetämme tilauksen mahdollisimman pian sen saapumisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa maksun saapumisesta, ellei muuta ole mainittu (esim. mahdolliset loma-aikojen viivästykset, tuotteiden varastotäydennykset, ennakkotilaustuotteet jne.). Useimmiten tilausten lähettäminen painottuu loppuviikkoon ja viikonloppuun, ja normaalisti tilaus lähtee liikkeelle tilausviikon loppuun mennessä.
Yhteistyökumppanimme toimittamat tuotteet valmistetaan aina jokaista tilausta varten erikseen, jolloin tilausmääristä riippuen toimituksessa voi esiintyä pientä viivettä.
Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Mersuforum.net tarrakaupan ”Ajankohtaista”-osassa tai tuotekuvauksessa tuotekohtaisesti.
Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta ja se on jälkitoimitustuote, koko tilaus toimitetaan kun varastotäydennys on saapunut. Yleensä varaston pieneneminen ennakoidaan eikä varsinaisia viivästyksiä aiheudu, mutta yllättävien tilanteiden varalta varaamme 21 vrk lisäaikaa varastotäydennyksiin ja jälkitoimitustuotteiden toimittamiseen.
Toimitustapa ja toimituskulut
Tarrojen ja parkkikiekkojen (pientuottajat) toimitus tapahtuu tavallisina kirjeinä ilman seurantakoodia. Tarroja suuremmat tuotteet ovat yleensä liian suuria toimitettavaksi kirjeenä, jolloin ne toimitetaan pakettina. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulujen määrän ostoskorista lisättyäsi tuotteet ostoskoriin. Tilalauksesi voidaan toimittaa kahdessa tai useammassa erässä riippuen siitä millaisia tuotteita tilaat, mutta maksat vain yhdet toimituskulut.
Tilattaessa suurempia tuotteita erikseen tai osana tilausta, on toimituskulu suurempi, koska suuremman koon takia tilausta ei voida lähettää normaalina kirjeenä.
Kaikki vähintään 30 € arvoiset kirjeitse toimitettavat tilaukset lähetetään ilman erillisiä toimituskuluja. Jos tilaat ja/tai muuten kuin kirjeitse toimitettavia pientuotteita, on toimituskuluttomuuden alaraja 60 €. Kun ostoskoriin lisättyjen tuotteiden sopiva toimitusluokka ja riittävä yhteisarvo on vähintään toimituskuluvapauteen oikeuttava, ostoskorissa/kassalla toimituskulut poistuvat automaattisesti kokonaissummasta.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa maksupalvelutarjoajan vaihtoehtoja käyttäen. Maksaminen tapahtuu Paytrial Oyj:n sivuston kautta.
——————–
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
https://www.paytrail.com/asiakaspalvelu
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
————-
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, turmeltumattomia ja myyntikelpoisia tarroja ja parkkikiekkoja. Muut tuotteet ovat asiakasta varten tilauksesta valmistettuja tuotteita, jolloin niitä ei koske normaali peruutusoikeus (kuluttajansuojalaki 16 §).
Jos haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita tai tilauksessasi on muita ongemia, ota ENSIN yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: mersuforum@gmail.com!
Asiakas vastaa tuotteen vaihdosta ja/tai palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista, ellei kyseessä ole tuotteen tai verkkokaupan virhe.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
- sekä kopio sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta (tilausnumero)
Palautusosoite:
Rocking OÜ
Pikk 54-1
10133 Tallinn, Viro
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan Paytrailin kautta käyttämääsi maksutapaa hyvittämällä palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden tai toimituksen osalta
Tekemämme virheet pyrimme korjaamaan mahdollisimman nopeasti ja pienimmällä asiakkaalle kohdistuvalla vaivalla.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen mersuforum@gmail.com.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja
Rekisterin pitäjä, rekisterin nimi ja yhteyshenkilö/tietosuojavastaava:
Rocking OÜ (12796754), shop.mersuforum.net asiakasrekisteri, Saul Lehtonen mersuforum@gmail.com
- Henkilötietoja käsitellään ainoastaan verkkokauppatilausten toimittamiseksi tilaajille. Tiedot kerätään suoraan tilaajilta/asiakkailta itseltään tilaamisen yhteydessä.
- Rekisteriin kerätään asiakkaan nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero. Asiakas voi halutessaan rekisteröityä ja luoda itselleen käyttäjätunnuksen/salasanan, joiden avulla hän pääsee tarkastelemaan tietojaan ja tilaushistoriaansa.
- Rekisteri ei sisällä asiakkaiden maksuyhteystietoja, vaan maksut käsittelee ja välittää Paytrail OyJ.
- Tietoja voidaan siirtää EU/ETA-alueen ulkopuolelle siltä osin kun tilatut tuotteet toimittaa yhteistyökumppanimme (Printful, jonka tietosuojakäytännöt voi tarkastaa suoraan heiltä).
- Tiedot sijaitsevat salasanalla suojatussa tietojärjestelmässä, jonka käyttöoikeutta ei luovuteta yrityksen (Rocking OÜ) ulkopuolisille henkilöille sekä riippuen tilatuista tuotteista yhteistyökumppanimme (Printful, jonka tietosuojakäytännöt voi tarkastaa suoraan heiltä) tietojärjestelmässä.
- Asiakkaan niin ilmoittaessa, voidaan tiedot poistaa järjestelmästä kohtuullisen ajan kuluessa (huomioonottaen mm. vaihto/palautusaika ym. mahdolliset jälkitoimet) maksun vastaanottamisen ja tilauksen toimittamisen jälkeen.
