Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 25.05.2017 alkaen, viimeisin päivitys 7.11.2023
Yleistä verkkokaupasta
Otathan mahdollisissa ongelmatapauksissa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: mersuforum@gmail.com!
Mersuforum.net tarrakauppa -verkkokaupan tuotteita myy Rocking OÜ (12796754).
Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Rocking OÜ käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Rocking OÜ sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Mersuforum.net tarrakaupan ”Ajankohtaista”-osassa tiedotetaan ajankohtaisista asioista ja mahdollisista poikkeustilanteista ja mahdollisista normaalista poikkeavista toimitusajoista.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta shop.mersuforum.net ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilaus- ja toimitusvahvistukset
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- Tilausnumeron, tilatut tuotteet ja laskun loppusumman.
- Kun tilaus on valmis, käsitelty ja pakattu, saat sähköpostiisi toisen ilmoituksen, jonka yhteydessä on myös PDF-kuitti tilauksesta. Emme lähetä tilauksen mukana kuittia tai lähetyslistaa paperilla – säästämme luontoa ja printteriämme.
Rekisteröityessäsi käyttäjäksi, voit sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta tarkastaa tilauksen sisällön ja ladata kuitin PDF-tiedostona.
Toimitusaika
Lähetämme tilauksen mahdollisimman pian sen saapumisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa maksun saapumisesta, ellei muuta ole mainittu (esim. mahdolliset loma-aikojen viivästykset, tuotteiden varastotäydennykset, ennakkotilaustuotteet jne.). Useimmiten tilausten lähettäminen painottuu loppuviikkoon ja viikonloppuun, ja normaalisti tilaus lähtee liikkeelle tilausviikon loppuun mennessä.
Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Mersuforum.net tarrakaupan ”Ajankohtaista”-osassa tai tuotekuvauksessa tuotekohtaisesti.
Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta ja se on jälkitoimitustuote, koko tilaus toimitetaan kun varastotäydennys on saapunut. Yleensä varaston pieneneminen ennakoidaan eikä varsinaisia viivästyksiä aiheudu, mutta yllättävien tilanteiden varalta varaamme 21 vrk lisäaikaa varastotäydennyksiin ja jälkitoimitustuotteiden toimittamiseen.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitus tapahtuu pääsääntöisesti tavallisina kirjeinä ilman seurantakoodia. Tarroja suuremmat tuotteet ovat yleensä liian suuria toimitettavaksi kirjeenä. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulujen määrän ostoskorista lisättyäsi tuotteet ostoskoriin.
Tilattaessa kilpitelineitä tai muita suurempia tuotteita erikseen tai osana tilausta, on toimituskulu pelkkiä tarroja suurempi, koska suuremman koon takia tilausta ei voida lähettää normaalina kirjeenä.
Kaikki vähintään 40 € arvoiset tilaukset lähetetään ilman erillisiä toimituskuluja. Kun ostoskoriin lisättyjen tuotteiden yhteisarvo on vähintään 40 €, ostoskorissa/kassalla toimituskulut poistuvat automaattisesti kokonaissummasta.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: suomalaisten pankkien verkkomaksut sekä maksukortit. Maksaminen tapahtuu Paytrial Oyj:n sivuston kautta.
——————–
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
https://www.paytrail.com/asiakaspalvelu
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
————-
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, turmeltumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita.
Jos haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita, ota ENSIN yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: mersuforum@gmail.com!
Asiakas vastaa pääsääntöisesti tuotteen vaihdosta ja/tai palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- sekä kopio tilausvahvistuksesta (tilausnumero)
Palautusosoite:
Rocking OÜ
Pikk 54-1
10133 Tallinn, Viro
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan Paytrailin kautta käyttämääsi maksutapaa hyvittämällä palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden tai toimituksen osalta
Tekemämme virheet pyrimme korjaamaan mahdollisimman nopeasti ja pienimmällä asiakkaalle kohdistuvalla vaivalla.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen mersuforum@gmail.com.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Henkilötietojen käsittely ja tietosuoja
Rekisterin pitäjä, rekisterin nimi ja yhteyshenkilö/tietosuojavastaava:
Rocking OÜ (12796754), shop.mersuforum.net asiakasrekisteri, Saul Lehtonen mersuforum@gmail.com
- Henkilötietoja käsitellään ainoastaan verkkokauppatilausten toimittamiseksi tilaajille. Tiedot kerätään suoraan tilaajilta/asiakkailta itseltään tilaamisen yhteydessä.
- Rekisteriin kerätään asiakkaan nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero. Asiakas voi halutessaan rekisteröityä ja luoda itselleen käyttäjätunnuksen/salasanan, joiden avulla hän pääsee tarkastelemaan tietojaan ja tilaushistoriaansa.
- Rekisteri ei sisällä asiakkaiden maksuyhteystietoja, vaan maksut käsittelee ja välittää Paytrail OyJ.
- Tietoja ei siirretä EU/ETA-alueen ulkopuolelle, eikä sen sisäpuolellakaan luovuteta kolmansille osapuolille.
- Tiedot sijaitsevat salasanalla suojatussa tietojärjestelmässä, jonka käyttöoikeutta ei luovuteta yrityksen (Rocking OÜ) ulkopuolisille henkilöille.
- Asiakkaan niin ilmoittaessa, voidaan tiedot poistaa järjestelmästä kohtuullisen ajan kuluessa (huomioonottaen mm. vaihto/palautusaika ym. mahdolliset jälkitoimet) maksun vastaanottamisen ja tilauksen toimittamisen jälkeen.